Los gastos de explotación en 2011 suman 9.951 millones de euros, una tasa de variación interanual del +11,0% fruto del cambio de perímetro (incorporación de Garanti), del proceso inversor en el que BBVA está inmerso y del esfuerzo realizado en la formación de la plantilla para fomentar el talento en la Entidad. Con relación a este último punto, cabe destacar que BBVA ha sido galardonado como la mejor empresa europea en el desarrollo de las capacidades de liderazgo de sus equipos según la revista Fortune. A pesar de esta evolución, el ratio de eficiencia cierra diciembre en un nivel diferencial, un 48,4%, uno de los más bajos del sector a nivel mundial.
A 31-12-2011, el Banco tiene una plantilla de 110.645 personas, lo que implica un incremento interanual del 3,4%. Por su parte, la red de oficinas alcanza las 7.457 unidades, con una subida de 96 sucursales más que a finales de 2010. Las que están situadas en España continúan estables en un momento en el que el sector acaba de comenzar un proceso de reducción de sucursales, que BBVA empezó a finales de 2006 y culminó a lo largo de 2009. Por el contrario, aumentan en los países emergentes (fundamentalmente en México y en los de América del Sur), fruto de los procesos de expansión puestos en marcha en ellos con el objetivo de aprovechar las oportunidades de crecimiento que están ofreciendo sus mercados. Por último, el número de cajeros automáticos sigue su tendencia ascendente, cerrando el mes de diciembre de 2011 en las 18.794 unidades, es decir, 1.739 por encima del dato de 2010. Del mismo modo que en el caso de las oficinas, el aumento se enfoca principalmente en los países emergentes, mientras que en los desarrollados siguen sin variaciones significativas, aunque las inversiones en este caso están focalizadas en su renovación y modernización.
En conclusión, la comentada evolución de los ingresos y gastos determinan una cifra de margen neto de 10.615 millones de euros en 2011 (11.942 millones en 2010).
