Entre enero y junio de 2012, los gastos de explotación ascienden a 5.273 millones de euros y continúan ralentizando su tasa de variación interanual hasta el +9,0% (+9,6% en el primer trimestre de 2012). Lo anterior, junto con el buen desempeño de los ingresos, permite mejorar el ratio de eficiencia del primer trimestre de 2012, hasta el 46,2% al cierre del semestre, y obtener un margen neto acumulado de 6.134 millones, cifra que se sitúa un 9,8% por encima de la del mismo período de 2011.
Al igual que en trimestres previos, siguen los planes de expansión en las regiones emergentes. En este sentido, el número de empleados cierra el semestre en 112.605 personas, con crecimientos en México, mientras que en Estados Unidos se reduce (en América del Sur y en España permanece prácticamente estable). Del mismo modo, el número de oficinas, 7.485 a 30-6-2012, se mantiene en las zonas desarrolladas y se incrementa en Latinoamérica. Por último, el parque de cajeros automáticos, 19.359 unidades a 30-6- 2012, sube en Latinoamérica y se incrementa en menor medida en España y en Estados Unidos, aunque también en estas zonas se está llevando a cabo una importante renovación del parque de cajeros actualmente existente, lo que junto al desarrollo de la banca móvil, está siendo uno de los elementos diferenciadores de la estrategia multicanal del Grupo.
