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La mejor experiencia de cliente es una de nuestras Prioridades Estratégicas. Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos

Net Promoter Score (NPS)

Ayudamos a nuestros clientes en la toma de decisiones financieras, proporcionándoles asesoramiento relevante y soluciones de mayor valor añadido. En definitiva, ofrecemos un servicio diferencial con un objetivo:
ser líder en satisfacción de la clientela en todas las geografías en las que operamos.

En el 2017, BBVA ocupó el primer lugar en el indicador NPS en ocho países



mapa

Grupo peer: España: Santander, CaixaBank, Bankia, Sabadell, Popular // México: Banamex, Santander, Banorte, HSBC // Turquía: AKbank, Isbank , YKB, Deniz, Finanz // Argentina: Galicia, HSBC, Santander Río // Colombia: Davivienda, Bogotá, Bancolombia // Perú: Interbank, BCP, Scotiabank // Paraguay: Continental, Itaú, Regional // Venezuela: Banesco, Mercantil, Banco de Venezuela.


 

Nuevas soluciones

Lanzadas en el 2017